Bienvenue chez Zoov Life 🎉

📍Zoov Life est un service de location longue durée de vélos à assistance électrique.

Nous vous proposons à nos utilisateurs de louer nos vélos au mois grâce à notre application mobile que vous pouvez retrouver sur le Play Store de Google et l'App Store d'Apple.

✨ Si vous possédez déjà un compte Zoov, nous avons tout prévu ! Il vous suffit uniquement de télécharger la nouvelle application et de vous connecter à votre compte Zoov.

⚠️ La zone couverte par nos opérations permettant de bénéficier de l'assistance technique se situe dans les territoires des communes suivantes:

*À savoir, notre service est éligible au forfait mobilité durable par votre employeur*

👋 Une fois l’abonnement créé depuis l’application Zoov Life, vous pouvez récupérer un de nos vélos à la station la plus proche de chez vous ou bien vous faire livrer à votre domicile (sous 2 à 5 jours ouvrés).
Lors de la livraison, le vélo sera déposé à l'adresse que vous aurez communiqué. 

🚴‍♀️ Vous bénéficierez d'un vélo personnel donc vous pouvez circuler et terminer votre trajet où vous le souhaitez. Vous aurez la chance de rouler avec notre dernier modèle de vélo.

🚲 Vous pouvez déverrouiller et verrouiller votre vélo depuis l’app Zoov Life et/ou également via le badge Zoov Life (si votre vélo n'est pas compatible, vous pouvez en faire la demande).

👤 Vous bénéficiez d’une assistance technique à domicile.

⚙️ Un porte-bagage peut être installé uniquement sur demande auprès de notre service client

🗣️ Cliquez sur la pièce jointe en bas de cette page pour avoir accès au guide d'utilisation 

🚨Il est nécessaire que votre vélo ne soit pas stationné dans une de nos stations qui sont utilisées par le service de location courte durée 🚨

---------------

❓ Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, n'hésitez pas à nous contacter via notre Live Chat dans l'application ou par téléphone au 09 74 99 73 31. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse help.life@zoov.eu

L'abonnement est proposé à 54€/mois sans engagement. 

Vous pouvez récupérer votre vélo en libre service en station ou bien vous le faire livrer ! 

On vous propose de rajouter gratuitement un porte-bagage sur votre vélo à la demande. 

💼   Bon à savoir, l'assistance technique ainsi que l'assurance* sont incluses dans l'offre. 

✨ Vous aurez toujours la possibilité d'utiliser nos vélos en libre-service avec l'app Zoov si vous n'utilisez pas votre vélo (réparation ou autre). Encore mieux: 100 minutes vous seront offertes, renouvelables tous les mois sur demande , utilisables uniquement sur l'app Zoov (et non Zoov Life).

* Franchise vélo 200€, franchIse batterie 50€ en cas de perte/ vol

Sans résiliation de votre part, votre abonnement se renouvellera automatiquement tous les mois à la date de souscription. 

Perte et vol 

Résiliation 

L’offre de location longue durée est accessible aux personnes de plus de 18 ans.

Pour souscrire à cette offre, vous devez télécharger l’application Zoov Life que vous pouvez retrouver sur le Play Store de Google et l'App Store d'Apple. et renseigner vos informations personnelles (téléphone portable, adresse, mail, etc.)

✨ Si vous possédez déjà un compte Zoov, nous avons tout prévu ! Il vous suffit uniquement de télécharger la nouvelle application et de vous connecter à votre compte Zoov.

Vous n’avez plus qu’à confirmer votre abonnement grâce à votre moyen de paiement et le tour est joué!

En cas de panne, de perte d'équipement et/ou accessoire, notre équipe s’engage à procéder à une intervention sous 48h pour réparer votre vélo, ou vous en fournir un nouveau si la réparation nécessite plus de temps, à l’emplacement de votre choix.

Vous pouvez signaler votre problème directement depuis l'application depuis la page "Aide et Assistance": n'hésitez pas à décrire précisément le problème en ajoutant des photos si nécessaires.

Notre Service Client reviendra alors vers vous rapidement pour vous indiquer la marche à suivre.

⚠️ Nous vous rappelons que pour que l'assistance technique soit effective vous devez vous trouver dans la zone couverte par nos opérations.

Le vélo a été conçu pour s’adapter à la majorité des personnes (de 160 à 190cm). Il est tout de même équipé d’une selle réglable.

Nous vous rappelons que les vélos mis à disposition ne sont pas neufs, d'autres utilisateurs ont pu en profiter avant vous. Soyez tout de même assuré que nos vélos sont régulièrement contrôlés par notre équipe opérationnelle.

Par ailleurs lors de l'appairage de votre vélo, l'application vous demandera de nous envoyer une photo du vélo, cela vous permettra de faire, par la même occasion, un état des lieux. Si vous remarquez quelques choses d'anormal n'hésitez pas à nous le notifier. 

Votre vélo est équipé d'un système d'auto-verrouillage moteur ainsi que d'une alarme antivol. L'activation de ces deux fonctionnalités est assurée dès lors que la batterie se trouve bien à l'intérieur du vélo. De manière générale nous vous conseillons donc de vous munir d'un antivol type chaîne ou U, que le vélo dispose de sa batterie ou non.

Vous aurez la possibilité de fixer un siège enfant standard au porte-bagage* (amovible). Tous les sièges enfant sont compatibles à l’exception de ceux qui se fixent à la tige de la selle.

Attention: Le poids combiné de l'enfant avec le siège enfant ne doit pas dépasser 27 kg.

⚠️ Le vélo ne peut supporter une charge totale supérieure à 120 kg. Le panier peut supporter 5 kg max et le porte-bagages 27 kg max. A noter: l'utilisation d’une remorque n'est pas autorisée.

*Le porte bagage est disponible uniquement sur demande auprès du service client.

💡Astuce : Si vous ne trouvez pas votre vélo, vous pouvez le faire sonner et faire clignoter les phares en restant appuyé sur l'icône de votre vélo dans l'application. 

Consultez notre vidéo explicative pour la  maintenance de votre vélo !

Vous pouvez arrêter votre location dans l'application quand vous le souhaitez, rubrique "Abonnement", en cliquant sur "Résilier mon abonnement".

Ensuite, suivez simplement les instructions :

• Rapportez le vélo à un endroit spécifié dans l'application (assurez-vous d'avoir au moins 50 % de batterie)
• Faire le bilan du vélo
• Rapporter le chargeur et le badge RFID (si nous vous en avons fourni un) en point relais (utiliser le bordereau envoyé par mail lors de la résiliation du contrat). Le bordereau est à coller sur le carton recyclable que vous avez reçu lors de la prise en charge du vélo et à déposer en bureau de poste sous 7 jours.